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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Andar de Hotel
Descrição
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Estamos procurando um Supervisor de Andar de Hotel dedicado e experiente para gerenciar as operações diárias do andar, garantindo a satisfação dos hóspedes e a eficiência da equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e organização, além de uma forte atenção aos detalhes. Suas responsabilidades incluirão supervisionar a equipe de limpeza e manutenção, coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes, garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o turno. Este papel é fundamental para manter a reputação do hotel e proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes. O Supervisor de Andar deve ser capaz de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e motivar a equipe para alcançar altos níveis de desempenho. Se você é proativo, orientado para resultados e possui paixão pelo setor de hospitalidade, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do andar do hotel.
- Gerenciar e coordenar a equipe de limpeza e manutenção.
- Garantir a satisfação dos hóspedes e responder a suas necessidades.
- Manter os padrões de qualidade e higiene estabelecidos pelo hotel.
- Coordenar com outros departamentos para otimizar o serviço ao cliente.
- Resolver conflitos e problemas que surgirem durante o turno.
- Realizar treinamentos e avaliações de desempenho da equipe.
- Controlar o inventário de suprimentos do andar.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentos internos.
- Elaborar relatórios diários sobre as operações do andar.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em supervisão na área de hotelaria.
- Conhecimento das operações de limpeza e manutenção de hotéis.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão hoteleira.
- Formação técnica ou superior em Hotelaria ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Orientação para o atendimento ao cliente e qualidade.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior como supervisor em hotelaria?
- Como você lida com conflitos entre membros da equipe?
- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação dos hóspedes.
- Quais métodos você utiliza para garantir a qualidade do serviço?
- Como você motiva sua equipe durante turnos difíceis?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira?
- Como você gerencia o controle de inventário?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você garante o cumprimento das normas de segurança?
- Qual sua abordagem para treinamentos e desenvolvimento da equipe?
